Nuvei Scales Global Risk Infrastructure with Oscilar, Cutting Manual Underwriting Time by 50% with No Missed SLAs
50%
processo manual de subscrição e revisão de casos mais rápido
UP TO 15%
aumento na adjudicação automática no primeiro mês
0
SLAs perdidos relatados desde o lançamento
Sobre
Nuvei
A Nuvei é uma fornecedora global de tecnologia de pagamentos que atende comerciantes na América do Norte, Europa, APAC e além. Sua tecnologia modular, flexível e escalável permite que empresas líderes aceitem pagamentos de próxima geração, ofereçam todas as opções de pagamento e se beneficiem de serviços de emissão de cartões, bancários, gerenciamento de risco e fraude. Conectando empresas aos seus clientes em mais de 200 mercados, com aquisição local em 50 mercados, 150 moedas e 720 métodos de pagamento alternativos, a Nuvei fornece a tecnologia e insights para que clientes e parceiros tenham sucesso local e globalmente com uma única integração.
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The Challenge
Scaling Global Risk Operations with Fragmented, Legacy Systems
As Nuvei’s business expanded, it became increasingly difficult for its existing system to support new global workflows and higher volumes. The legacy platform lacked modern capabilities, automation, and the flexibility to adapt across regions, leaving underwriters spending significant time on manual reviews.
Daniel Hough, Director of Risk & Underwriting at Nuvei, noted that these constraints had become increasingly restrictive. “Our prior solution just didn’t offer the forward-thinking functionality we needed: AI, automation, or tools to make complex recommendations beyond basic rule sets,” explained Hough. “Oscilar gives us the flexibility and intelligence to manage our portfolio in entirely new ways, and that’s a big deal for us.”
Operational burdens were also mounting. Underwriters were frequently bouncing between systems and vendors, which slowed decisioning and created backlogs. After long weekends or holiday periods, teams often returned to heavy queues and the risk of missed SLAs.
Meanwhile, Nuvei had to maintain strict adherence to regional regulatory frameworks such as FINTRAC in Canada, which made automation even more difficult under the previous system.
The stakes were mounting. Nuvei couldn’t scale global risk management without rethinking its infrastructure.
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Why Oscilar
Um Mandato para Eficiência, Flexibilidade e Automação
Melhorar a automação e reduzir os custos operacionais foram as principais motivações. Como observou Hough, “Estávamos realmente interessados em aumentar a automação e a auto-adjudicação para que nossos analistas pudessem gastar tempo em situações genuinamente complexas em vez de marcar caixinhas em situações mais simples.”
Nuvei também precisava de um sistema que permitisse que suas equipes operassem de forma independente, sem requerer suporte de engenharia para fazer mudanças simples de políticas. Construir internamente foi avaliado, mas acabou sendo despriorizado devido à complexidade, custo e tempo para obter valor.
Finalmente, com a evolução do roteiro de produtos da Nuvei, incluindo integração de marketplaces, novos mercados e aquisições recentes, a empresa precisava de uma plataforma que pudesse unificar as operações de risco globalmente enquanto suportava flexibilidade regional profunda. Muitas plataformas no mercado ofereciam soluções "tudo-em-um", mas a maioria delas era rígida: UIs fixas, opções de fornecedores fixas e extensibilidade limitada.
A flexibilidade da Oscilar mostrou-se incomparável. "Muitas plataformas estão prontas para uso, mas pré-desenhadas. Você ou se encaixa nas ferramentas deles ou não,” explicou Hough. “Eu penso na Oscilar como uma tela em branco: os processos e integrações são seus pincéis e tintas. Você pode ajustá-la ao que precisar, mantendo tudo em um só lugar."
Oscilar se destacou por vários motivos:
Processos específicos por região para os EUA, Canadá, UE e APAC
Integrações agnósticas de fornecedores, permitindo que cada região conecte suas fontes de dados preferidas
UI/UX moderna que os analistas imediatamente elogiaram
Análises impulsionadas por IA que revelaram problemas que a Nuvei nunca conseguiu diagnosticar antes
Unificação de análise de crédito e monitoramento de transações em um único sistema
Este último ponto foi transformador. As duas equipes historicamente trabalhavam em sistemas separados, tornando o compartilhamento de dados lento e propenso a erros. Com a Oscilar, elas finalmente operaram em sincronia.
Results
Oscilar Ativa Ganhos de Automação, Decisões Mais Rápidas e Unificação Global de Processos
A Nuvei começou a ver melhorias mensuráveis no primeiro mês de lançamento. O volume de dados da empresa rapidamente ativou o motor de análise da Oscilar, que revelou oportunidades de otimização e melhorou o desempenho geral. “No primeiro mês, a auto-liquidificação aumentou de 10 a 15 por cento. Isso é uma melhoria significativa,” disse Hough.
Os tempos de revisão manual melhoraram significativamente também, caindo quase pela metade, porque os analistas não precisavam mais alternar entre sistemas ou recuperar dados manualmente, e os atrasos desapareceram completamente. "Não tivemos um único SLA perdido desde o lançamento da Oscilar," observou Hough. Mesmo após longos fins de semana, as filas foram completamente limpas graças à automação e processos de revisão mais rápidos.
A experiência do cliente também melhorou. Quando os analistas precisavam de mais informações, a Oscilar automatizou todo o processo de solicitação, enviando instruções em tempo real e redirecionando os casos instantaneamente após a reenvio. Isso reduziu os prazos de revisão manual em quase 24 horas.
A unificação da revisão e monitoramento de transações foi particularmente poderosa. Os insights agora podiam fluir automaticamente entre as equipes. "A revisão e o monitoramento de transações são realmente dois lados da mesma moeda”, explicou Hough. “A Oscilar finalmente os deixa se comunicar e trabalhar em conjunto.”
Uma Parceria que Entrega: Da Co-Inovação ao Impacto Operacional
Além do poder da tecnologia, Hough enfatizou a força da parceria com a Oscilar. "Nunca pedi algo à Oscilar e ouvi um não," explicou Hough. Às vezes requer pesquisa ou novo desenvolvimento, mas a resposta é sempre sim. Esse nível de parceria é raro.”
A Nuvei trabalha em estreita colaboração com a Oscilar, colaborando na execução de planos, design de processos, treinamento de IA para análises e otimização contínua. O suporte prático acelerou a integração e capacitou a equipe da Nuvei a se tornar autossuficiente com regras, processos e análises.
O elemento humano importava. "As pessoas são fantásticas—engenheiros, desenvolvedores, liderança. A acessibilidade por si só distingue a Oscilar. É uma experiência muito mais personalizada do que qualquer outro fornecedor."
"A ambição da Nuvei requer mais do que uma plataforma, mas uma parceria ativa," disse Neha Narkhede, CEO e Co-Fundadora da Oscilar. "Nossas equipes se reúnem com eles várias vezes por semana, co-criando processos, construindo novas integrações e trazendo IA para áreas que foram historicamente limitadas por sistemas legados. Sua escala global exige inteligência de risco adaptativa e em tempo real, e temos orgulho de ser o parceiro que os ajuda a alcançá-la."
Uma Base à Prova de Futuro para Operações Globais de Risco
A visão de longo prazo da Nuvei é ambiciosa: uma estrutura única de revisão e monitoramento de transações global que se adapta automaticamente com base no tipo de comerciante, região, perfil de risco e requisitos de conformidade.
Alcançar esse nível de orquestração se desdobrará em várias fases, desde recomendações de regras impulsionadas por IA e integração KYC no mercado até otimização de custos de fornecedores por meio de sequenciamento inteligente, loops de feedback de aprendizado de máquina e a plena unificação de equipes e sistemas regionais. A camada de inteligência é onde Hough vê oportunidades especialmente significativas. “A Oscilar é a base para isso,” ele explica. “O maior foco para o futuro é a capacidade da Oscilar de gerar novos insights: dashboards, recomendações de regras de IA, relatórios mais detalhados. Até onde podemos levar nuances e inteligência?”
À medida que a Nuvei continua sua transformação, Hough oferece orientações claras a outras organizações que estão avaliando plataformas de risco. “Não subestime o valor da experiência do usuário. Com a maioria das plataformas legadas, você se adapta às suas limitações. Com a Oscilar, você constrói o que precisa.”
Ele também enfatiza a mudança de mentalidade necessária para aproveitar plenamente um sistema moderno e flexível. Em suas palavras, “Seja criativo e esteja disposto a pintar. Se você quer um sistema moderno e personalizado em vez de ferramentas legadas rígidas, a Oscilar é o ambiente perfeito para resolver problemas e construir as soluções certas.”
Com um processo global unificado no horizonte e a IA moldando cada camada de decisão, a Nuvei está construindo uma infraestrutura de risco mais inteligente, rápida e escalável, e a Oscilar está trabalhando lado a lado com eles para transformar essa visão em realidade.
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