Nuvei amplia a infraestrutura global de risco com a Oscilar, reduzindo o tempo de subscrição manual em 50% sem perder os SLAs

Oscilar ativa ganhos de automação, decisões mais rápidas e unificação global de processos

A Nuvei começou a ver melhorias mensuráveis no primeiro mês de lançamento. O volume de dados da empresa ativou rapidamente o motor de análise da Oscilar, que identificou oportunidades de otimização e melhorou o desempenho geral. “Dentro do primeiro mês, a auto-aprovação aumentou entre 10 e 15%. Isso é uma melhoria gigantesca”, disse Hough.

Os tempos de análise manual também melhoraram significativamente, caindo quase pela metade, porque os analistas não precisavam mais alternar entre sistemas ou buscar dados manualmente, e o acúmulo de casos pendentes desapareceu por completo. "Não perdemos um único SLA desde o lançamento da Oscilar", observou Hough. Mesmo após fins de semana prolongados, as filas eram totalmente liberadas graças à automação e a processos de revisão mais rápidos.

A experiência do cliente também melhorou. Quando os analistas precisavam de mais informações, a Oscilar automatizava todo o processo de solicitação, enviando instruções em tempo real e redirecionando os casos instantaneamente após o reenvio. Isso reduziu os prazos de análise manual em quase 24 horas.

A unificação da análise de risco e do monitoramento de transações foi particularmente poderosa. Agora, as informações podem fluir automaticamente entre as equipes. "A análise de risco e o monitoramento de transações são, na verdade, os dois lados da mesma moeda", explicou Hough. "A Oscilar finalmente permite que eles conversem entre si e trabalhem em sincronia."

"Não perdemos um único SLA desde o lançamento da Oscilar."

Daniel Hough

Diretor de Risco e Análise

Nuvei

Uma parceria que gera resultados: da co-inovação ao impacto operacional

Além do poder da tecnologia, Hough destacou a força da parceria com a Oscilar. "Nunca pedi algo à Oscilar e recebi um não como resposta", explicou Hough. Às vezes, exige pesquisa ou um novo desenvolvimento, mas a resposta é sempre sim. Esse nível de parceria é raro.”

A Nuvei trabalha em estreita colaboração com a Oscilar, colaborando na execução do cronograma, no desenho de processos, no treinamento de análises de IA e na otimização contínua. O suporte prático acelerou a integração e capacitou a equipe da Nuvei a se tornar autossuficiente com regras, processos e relatórios analíticos.

O elemento humano fez a diferença. "As pessoas são fantásticas — engenheiros, desenvolvedores, liderança. Só a acessibilidade já diferencia a Oscilar. É uma experiência muito mais personalizada do que qualquer outro fornecedor."

"A ambição da Nuvei exige mais do que uma plataforma, exige uma parceria ativa", disse a CEO e cofundadora da Oscilar, Neha Narkhede. "Nossas equipes se reúnem com eles várias vezes por semana, desenhando processos em conjunto, criando novas integrações e levando a IA para áreas que antes eram limitadas por sistemas antigos. A escala global deles exige uma inteligência de risco adaptável e em tempo real, e estamos orgulhosos de ser o parceiro que os ajuda a alcançar isso."

"Não subestime o valor da experiência do usuário. Com a maioria das plataformas antigas, você se adapta às limitações delas. Com a Oscilar, você constrói o que precisa."

Daniel Hough

Diretor de Risco e Análise

Nuvei

Uma base preparada para o futuro para operações globais de risco

A visão de longo prazo da Nuvei é ambiciosa: uma estrutura global única de análise de risco e monitoramento de transações que se adapta automaticamente com base no tipo de estabelecimento comercial, região, perfil de risco e requisitos de conformidade. 

Alcançar esse nível de orquestração acontecerá em várias fases, desde recomendações mais profundas de regras baseadas em IA e integração de KYC para marketplaces até a otimização de custos de fornecedores por meio de sequenciamento inteligente, ciclos de feedback de aprendizado de máquina e a unificação total de equipes e sistemas regionais. A camada de inteligência é onde Hough vê oportunidades especialmente significativas. “A Oscilar é a base para isso”, explica ele. “O principal foco em que vou me concentrar daqui para frente é a capacidade da Oscilar de gerar novos insights: painéis, recomendações de regras por IA, relatórios mais profundos. Até onde podemos levar a precisão e a inteligência?”

À medida que a Nuvei continua sua transformação, Hough oferece uma orientação clara para outras empresas que avaliam plataformas de risco. “Não subestime o valor da experiência do usuário. Com a maioria das plataformas antigas, você se adapta às limitações delas. Com a Oscilar, você constrói o que precisa.”

Ele também enfatiza a mudança de mentalidade necessária para aproveitar ao máximo um sistema flexível e moderno. Em suas palavras, “Seja criativo e esteja disposto a criar. Se você quer um sistema moderno e sob medida, em vez de ferramentas antigas e rígidas, a Oscilar é o espaço perfeito para resolver problemas e construir as soluções certas.”

Com um processo global unificado no horizonte e a IA moldando cada nível de decisão, a Nuvei está construindo uma infraestrutura de risco mais inteligente, rápida e escalável, e a Oscilar está trabalhando lado a lado com eles para transformar essa visão em realidade.