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Análise de Disputas do Emissor

Análise de Disputas do Emissor

Narrativas de disputa e recomendações de fechamento elaboradas por IA que reduzem o tempo de tratamento de casos de 45 minutos para menos de 2.

Narrativas de disputa e recomendações de fechamento elaboradas por IA que reduzem o tempo de tratamento de casos de 45 minutos para menos de 2.

Onde ajuda

O agente de Revisão de Disputas do Emissor usa IA para sintetizar as provas do caso de disputa, o histórico de transações, os sinais de dispositivo e comportamento, e os padrões de disputas anteriores, gerando um alerta estruturado e pronto para análise. Em casos resolvidos automaticamente, ele elabora uma justificativa em conformidade com as Regulações E/Z e encerra o caso sem a necessidade de intervenção de um analista. Nos casos que exigem revisão, o agente realiza uma investigação dinâmica baseada em procedimentos padrão (SOP), recomenda o encerramento com uma justificativa clara e pré-elabora o texto de conformidade, tudo diretamente na fila de casos.

Principais Recursos

Alertas Estruturados de Disputas

Sintetiza as evidências do processo em um relatório pronto para análise: o que aconteceu, o que os sinais indicam e o que fazer a seguir.

Investigação Baseada em SOP

Executa o processo padrão de investigação de disputas para verificar anomalias na sessão, contas vinculadas e a consistência entre o extrato e as provas.

Fechar recomendação com justificativa

Gera resultados de Fechamento Automático ou Necessita de Revisão com justificativas simples e claras que um analista pode usar para agir e defender sua decisão.

Redação de Relatórios em Conformidade com as Regulações E e Z

Cria rascunhos de comunicações para os membros, já preenchidos com evidências específicas, o motivo da recusa ou o cronograma de aprovação e crédito.

Resolução Automática com Alta Confiança

Em casos claros, elabora a narrativa, conecta-a à resolução e envia sem a necessidade de revisão do analista.

Rascunhos Totalmente Editáveis

Cada rascunho de narrativa pode ser revisado e editado antes que o caso seja fechado e enviado.

Fechar e Arquivar em Uma Só Ação

Conecta as conclusões da investigação, a decisão e o histórico em uma única ação de fechamento, registrando estornos ou devoluções quando aplicável.

Fundamentação Pronta para Auditoria

Cada recomendação e narrativa é fundamentada nas evidências e sinais específicos que serviram de base para sua criação.

Como funciona

1

Caso Criado por Processo

Regras e modelos resolvem ou sinalizam a disputa; o agente atua em cada caso criado pelo processo.

2

O agente sintetiza as evidências

Sinais de transações, dispositivos e comportamentos são reunidos em um alerta estruturado com uma recomendação de encerramento.

3

Análise do Analista ou Fechamento Automático do Caso

O analista lê um resumo de dois minutos e aprova ou substitui; casos de alta confiança são fechados de forma automática.

4

Relatório Enviado e Arquivado

A narrativa em conformidade é enviada e qualquer estorno ou registro de rede necessário é iniciado.

Casos de Uso Populares

Contestações de Cartão

Reivindicações de transações não autorizadas, apropriação de conta e erros de processamento resolvidas com justificativas em conformidade com as Regras E/Z.

Golpes no Zelle e P2P

Reivindicações de golpes e pagamentos autorizados direcionadas com justificativas personalizadas para a análise de especialistas.

Devoluções de ACH

Reclamações de débito ACH não autorizado investigadas e resolvidas dentro dos prazos de devolução da NACHA.