A Coast é a plataforma financeira para os setores de serviços e transportes, atendendo a milhares de empresas que operam frotas nas áreas de serviços de campo, construção, logística e transporte rodoviário de longa distância. Seus produtos abrangem cartões de combustível e de frotas, cartões corporativos, gestão de despesas e pagamento de contas em um mercado de aproximadamente 500.000 frotas comerciais e 40 milhões de veículos comerciais. Desde 2023, a equipe de risco da Coast usa a Oscilar para avaliar e monitorar essas empresas após o onboarding.

Quando uma frota solicita um limite de crédito maior ou a atividade em uma conta começa a parecer incomum, a Coast pode solicitar extratos bancários recentes antes de decidir o que fazer a seguir. Esse único documento pode responder a duas perguntas muito diferentes. Do lado do crédito, mostra se a empresa tem fluxo de caixa para suportar mais crédito. Do lado da fraude, pode revelar se o próprio extrato foi adulterado.

Essa segunda pergunta está ficando cada vez mais difícil. Fraudadores primários agora conseguem forjar muitos dos sinais que antes faziam uma empresa parecer legítima. “Qualquer pessoa pode criar um site. Qualquer um pode criar extratos bancários falsificados que parecem completamente autênticos”, disse Delia Nuñez, Diretora Sênior de Risco e Analytics da Coast. Ela até já viu fraudadores usarem IA generativa para se prepararem para chamadas de verificação. “Três anos atrás, era mais fácil pegar um fraudador pelo telefone. Agora está um pouco mais difícil, porque eles sabem exatamente o que dizer”. 

Isso torna a inteligência de documentos ainda mais valiosa, mas a Coast ainda pede extratos bancários com moderação. Os clientes não gostam de atrito adicional; por isso, quando a Coast faz essa solicitação, a equipe já decidiu que precisa dessa comprovação extra.

A Inscribe é uma plataforma inteligente de detecção de fraudes em documentos que analisa extratos bancários em busca de sinais de adulteração e extrai os atributos financeiros que a Coast utiliza em decisões de crédito, como fluxo de caixa, dias de saldo negativo e cheques sem fundos (NSFs). A Coast confia na Inscribe há quase quatro anos para extrair os sinais de crédito e fraude contidos nesses extratos. A Inscribe conseguia informar à Coast o que estava acontecendo dentro do documento, e a Oscilar podia decidir o que fazer a respeito.

Mas uma pessoa ainda precisava conectar as duas plataformas manualmente.

O sinal estava em um sistema, a decisão em outro

A Oscilar concentrava as decisões da Coast em crédito, fraude e conformidade, e sua gestão de casos cuidava de grande parte do trabalho diário da equipe. A Inscribe analisava os extratos bancários. Mas os dois sistemas não compartilhavam um processo, de modo que a inteligência documental em que a Coast confiava ficava fora do local onde a Coast realmente tomava a decisão.

"Tudo o que exigia extratos bancários ficava separado da Oscilar", disse Nuñez. “No começo estava tudo bem, devido ao volume. Mas, com o tempo, você sempre chega àquele ponto em que se torna cansativo não ter isso integrado no mesmo processo.”

Cada solicitação gerava a mesma cadeia de trabalho manual. A equipe de suporte da Coast enviava o link da Inscribe. A frota fazia o upload do extrato. Um analista abria a Inscribe, analisava as conclusões, voltava para a Oscilar para atualizar o caso e realizava a ação seguinte.

Considerando os vários momentos em que a Coast recorre à verificação de receita, esse trabalho manual acumulava horas a cada semana. 

Nos bastidores, a Coast também precisava manter os registros sincronizados entre os sistemas. O problema ia além dos cliques extras. A Inscribe já havia gerado o sinal em que a Coast confiava, mas esse sinal não conseguia mudar o resultado do caso até que uma pessoa o levasse para a Oscilar.

Trazendo o documento para dentro da decisão

Em 2026, Nuñez pediu à Oscilar para integrar a etapa de documentação ao processo que a Coast já utilizava para tomar decisões. A Oscilar construiu a integração dentro do fluxo de casos existente da Coast, de modo que as solicitações de documentos pudessem ser enviadas pela Inscribe e os resultados voltassem para o mesmo caso. A Coast não precisou escrever uma única linha de código.

Agora, quando a Coast precisa de um extrato bancário, o processo começa na Oscilar. Um analista marca os documentos necessários no caso. A Oscilar aciona a Inscribe e envia à frota um link para upload. Assim que o extrato chega, a Inscribe o analisa. O documento e suas conclusões retornam diretamente para o mesmo caso na Oscilar como evidências e atributos estruturados.

As descobertas da Inscribe não são mais algo que o analista precisa buscar e transferir manualmente para o caso. Elas se tornam insumos para a própria decisão. As regras da Coast podem ler esses atributos juntamente com os outros sinais que já possui sobre a frota e decidir o próximo passo.

Um resultado sem irregularidades e sem outros alertas pode ser concluído automaticamente. Um extrato com sinais de adulteração chega ao analista já reunido com o documento, as conclusões da Inscribe e o histórico do caso.

A Coast não precisou criar um novo caminho de decisão para a Inscribe. A Oscilar já recebe dados dos sistemas internos da Coast e de parceiros externos, permite que a equipe de risco defina atributos com base nesses dados e executa esses atributos por meio de processos configuráveis. A Inscribe tornou-se mais uma fonte de inteligência documental dentro do mesmo motor que já gerenciava a lógica de crédito, fraude e conformidade da Coast.

Quando o sinal é suficiente, o caso se resolve sozinho

A integração não apenas tornou o método antigo mais rápido. Nos casos elegíveis, eliminou totalmente a etapa de revisão manual.

“Agora é instantâneo”, afirmou Nuñez. Assim que o extrato bancário retorna, a Coast não precisa necessariamente de alguém para revisá-lo. Como a equipe já confia nos atributos gerados pela Inscribe, um resultado que atenda aos critérios pode disparar a próxima ação automaticamente. “Ninguém precisa intervir para encerrar o caso”. No geral, a Coast reduziu o tempo de análise de documentos em mais de 50%, e esse número continua melhorando à medida que a Inscribe adiciona novos atributos.

O contraste ficou evidente para Nuñez durante uma entrevista com um candidato a uma vaga de operações de risco. O candidato descreveu um emprego anterior no qual passava a maior parte do tempo analisando extratos bancários manualmente.

“Eu disse: ‘Nossa, isso é loucura’”, relembrou Nuñez. Algumas das manipulações detectadas pela Inscribe, acrescentou ela, sequer seriam visíveis “a olho nu”.

Essa é a mudança mais importante. A Coast não está apenas agilizando a análise de documentos. Quando o sinal é forte o suficiente, a revisão deixa de ser necessária, permitindo que os analistas se concentrem nos casos que realmente exigem julgamento humano.

A frota ainda pode precisar fornecer um extrato quando a Coast necessitar de mais evidências. O que a integração elimina é o trabalho manual em torno dessa solicitação. O documento é solicitado, as conclusões da Inscribe retornam ao caso e, quando as informações são suficientes, a Oscilar avança o processo diretamente para a decisão seguinte.

Sinal da Inscribe, decisão na Oscilar

A integração funciona porque cada plataforma continua fazendo exatamente a função para a qual a Coast a escolheu.

A Inscribe é especializada em compreender o documento. A detecção de fraudes é um recurso que Nuñez tem absoluta certeza de que a Coast não desenvolveria internamente. “Nós nunca teríamos desenvolvido a detecção de adulterações bancárias ou a análise de sinais de fraude por conta própria”, afirmou. 

A Oscilar torna essa inteligência acionável. Ela combina os dados da Inscribe com o que a Coast já sabe sobre a frota, aplica as regras da Coast e direciona o caso para aprovação, encaminhamento ou encerramento automático.

Antes da integração, as pessoas faziam essa ponte manualmente. Agora, o processo faz isso de forma autônoma.

“Em vez de ter que construir APIs personalizadas ou criar algo separado para depois, de alguma forma, enviar os dados da Inscribe para a Oscilar, agora isso faz parte da criação do processo de forma totalmente fluida”, explicou Nuñez. “Não preciso de um engenheiro. Não preciso de uma pessoa altamente técnica.”

Essa flexibilidade é uma das razões pelas quais a Coast continuou expandindo o que executa na Oscilar. No início da parceria, Nuñez se lembra de ter pensado: “Sinto que dá para usar isso para tudo”. A lógica era simples: a Oscilar podia receber os dados da própria Coast ou de parceiros, transformá-los em atributos e permitir que a equipe decidisse os próximos passos sem precisar implementar um novo sistema a cada vez.

Para a equipe de risco da Coast, isso redefine o significado de uma integração. Uma nova fonte de inteligência não precisa virar mais uma ferramenta para os analistas consultarem, nem outro processo para a engenharia manter. Ela pode simplesmente se tornar mais um sinal dentro de um processo que a equipe já opera.

Neha Narkhede, cofundadora e CEO da Oscilar, vê isso como o verdadeiro propósito da camada de decisão. “O melhor sinal do mundo não serve para nada se estiver preso em uma ferramenta que o seu analista precisa ir procurar. Os sinais de fraude em documentos da Inscribe agora chegam direto ao caso na Coast, junto com os outros dados que orientam a decisão, e o processo pode agir imediatamente. É para isso que serve uma camada de decisão unificada: trazer um sinal especializado como o da Inscribe diretamente para os processos que a Coast já executa.”

“Aproximadamente 1 em cada 16 documentos recebidos por instituições financeiras é fraudulento, e documentos forjados ou criados por deepfakes estão cada vez mais difíceis de identificar a olho nu. As equipes precisam ir da detecção à decisão de forma rápida. Conectar a Inscribe ao motor de processo da Oscilar coloca nossas conclusões diretamente nas decisões da Coast”, afirmou Ronan Burke, CEO e cofundador da Inscribe.

A Inscribe continua analisando o documento. A Oscilar continua tomando a decisão. A diferença é que ninguém na Coast precisa ficar no meio do caminho.

Leia o caso de sucesso completo da Coast

Três anos, uma única camada de decisão. Veja como a plataforma de risco da Oscilar integra dados de parceiros a cada decisão.

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