Coast reduz o tempo de revisão manual em 75% e transforma a eficiência operacional

Revisões automatizadas e um ciclo de feedback que tornou a gestão de casos fácil.

Ao enfrentar os desafios da Coast, a Oscilar surgiu como um parceiro crucial, fornecendo uma plataforma personalizada de baixo código que transformou a abordagem da Coast para a gestão de fraudes e processos operacionais.

Esta colaboração introduziu um sistema sofisticado de gestão de casos, marcando a Coast como o cliente inaugural de gestão de casos da Oscilar.

"We’ve been able to move away from building hundred-line, complex queries, and can now maintain all of our fraud rules within Oscilar."

Delia Nuñez

Director of Risk

Coast

"We’ve been able to move away from building hundred-line, complex queries, and can now maintain all of our fraud rules within Oscilar."

Delia Nuñez

Director of Risk

Coast

"We’ve been able to move away from building hundred-line, complex queries, and can now maintain all of our fraud rules within Oscilar."

Delia Nuñez

Director of Risk

Coast

"We’ve been able to move away from building hundred-line, complex queries, and can now maintain all of our fraud rules within Oscilar."

Delia Nuñez

Director of Risk

Coast

"We’ve been able to move away from building hundred-line, complex queries, and can now maintain all of our fraud rules within Oscilar."

Delia Nuñez

Director of Risk

Coast

Este recurso automatizou a roteirização de casos para análises mais detalhadas, simplificando o processo de revisão com a capacidade de marcar e gerenciar diversos casos de forma eficaz. Por meio da IA generativa da Oscilar, o sistema não apenas simplifica as atribuições de casos, mas também aplica análise preditiva e processamento de linguagem natural para melhorar a precisão na detecção de fraudes e avaliações de risco.

Implementações estratégicas chave incluíram:

Capacidades de IA Generativa

As capacidades de IA generativa da Oscilar desempenharam um papel crucial na transformação da abordagem da Coast para a detecção de fraudes. Ao gerar modelos preditivos e simular vários cenários de fraude, a Oscilar proporcionou à Coast insights e previsões avançadas sobre atividades de fraude potenciais.

Eficiência e Independência

A introdução de filas de casos e atribuição automática com base em critérios permitiu que a Coast integrasse gerentes de casos iniciantes que podiam operar independentemente dos analistas, acelerando significativamente seus processos operacionais.

Personalização de Gestão de Casos

A Coast se beneficiou de um sistema que permitia a revisão detalhada e depuração de casos, capacidades de gerenciamento em massa e atribuição eficiente de casos.

Regras de Processo de Revisão Manual

Essas regras automaticamente atribuem casos para uma segunda análise e permitem ações de marcação e seleção múltipla, simplificando o processo de revisão.

Anotações e Campos Personalizados

A Coast agora pode adicionar notas e campos personalizados aos casos, compartilhando informações cruciais entre casos para o mesmo ID de frota, o que ajuda na classificação e priorização de casos de forma mais eficaz.

Consumo Flexível de Dados

O esquema flexível da Oscilar permitiu à Coast consumir dados de várias fontes, gerenciar diversos processos e analisar informações detalhadas sobre frotas específicas, aumentando sua capacidade de detectar e responder rapidamente a fraudes.