Coast reduz o tempo de revisão manual em 75% e transforma a eficiência operacional

Análises automatizadas e um ciclo de feedback que tornaram a gestão de casos muito simples.

Ao enfrentar os desafios da Coast, a Oscilar surgiu como uma parceira fundamental, entregando uma plataforma personalizada e low-code que transformou a abordagem da Coast na gestão de fraudes e processos operacionais.

Esta colaboração introduziu um sistema sofisticado de gestão de casos, marcando a Coast como o cliente inaugural de gestão de casos da Oscilar.

"Conseguimos deixar de criar consultas complexas de centenas de linhas e agora podemos manter todas as nossas regras de fraude dentro da Oscilar."

Delia Nuñez

Diretora de Risco

Coast

Este recurso automatizou o encaminhamento de casos para análises mais profundas, otimizando o processo de revisão com a capacidade de marcar e gerenciar múltiplos casos de forma eficaz. Através da IA generativa da Oscilar, o sistema não apenas simplifica a atribuição de casos, mas também aplica análises preditivas e processamento de linguagem natural para melhorar a precisão na detecção de fraudes e avaliações de risco.

As principais implementações estratégicas incluíram:

Recursos de IA Generativa

Os recursos de IA generativa da Oscilar desempenharam um papel fundamental na transformação da abordagem da Coast para a detecção de fraudes. Ao gerar modelos preditivos e simular diversos cenários de fraude, a Oscilar forneceu à Coast insights e previsões avançadas sobre possíveis atividades fraudulentas.

Eficiência e Independência

A introdução de filas de casos e atribuição automática baseada em critérios permitiu que a Coast integrasse gestores de casos iniciantes, que puderam operar de forma independente dos analistas, acelerando significativamente seus processos operacionais.

Personalização da Gestão de Casos

A Coast se beneficiou de um sistema que permitiu uma análise detalhada e correção de erros dos casos, recursos de gestão em massa e atribuição eficiente de casos.

Regras de Processo de Análise Manual

Essas regras atribuem casos automaticamente para uma segunda análise e permitem marcações e ações de seleção múltipla, agilizando o processo de revisão.

Notaçoes e Campos Personalizados

A Coast agora pode adicionar notas e campos personalizados aos casos, compartilhando informações cruciais entre os casos de um mesmo ID de frota, o que ajuda a classificar e priorizar os casos de forma mais eficaz.

Consumo de Dados Flexível

A estrutura flexível da Oscilar permitiu que a Coast consumisse dados de várias fontes, gerenciasse diversos processos e analisasse informações detalhadas sobre frotas específicas, melhorando sua capacidade de detectar e responder a fraudes rapidamente.