O crédito comprovou o modelo; a prevenção a fraudes e a conformidade vieram a seguir

A Coast começou a usar a Oscilar para decisões de limites de crédito e gestão de casos, onde o valor ficou evidente de imediato. O tempo de análise manual caiu de duas horas por analista ao dia para menos de 30 minutos — uma redução de 75% que devolveu cerca de 750 horas por ano à equipe, considerando seu tamanho.

"Conseguimos deixar de criar consultas complexas de centenas de linhas e agora podemos gerenciar todas as nossas regras de fraude dentro da Oscilar."

Delia Nuñez

Diretora de Risco e Analytics

Coast

Da mesma forma, a equipe de risco passou a gerenciar mais da lógica por conta própria. "Conseguimos deixar de criar consultas complexas de centenas de linhas e agora podemos gerenciar todas as nossas regras de fraude dentro da Oscilar", afirmou Nuñez.

Essa experiência inicial mudou a visão de Nuñez sobre a plataforma. "Eu disse isso logo no início da nossa parceria com a Oscilar: sinto que dá para usar isso para tudo."

O que ela identificou foi uma camada de decisão reutilizável, e não uma solução pontual. A Coast pôde integrar seus próprios dados e sinais de terceiros, definir novos atributos e aplicar diferentes lógicas sem precisar estruturar um novo sistema a cada vez. O crédito comprovou o modelo primeiro. Em seguida vieram a fraude, o monitoramento de transações, a triagem de sanções e o combate à lavagem de dinheiro (AML), todos operando sob o mesmo contexto de cliente.

Quando os padrões de fraude mudam, a Coast se adapta no mesmo dia

Três anos depois, uma das maiores diferenças é a agilidade com que a Coast consegue responder quando um novo padrão surge.

"Já enfrentamos ataques de quadrilhas de fraude. Tivemos casos em que checamos a receita, mas depois vimos comportamentos de inadimplência intencional no crédito (bust-out)", disse Nuñez. "Não levamos meses, semanas ou dias. No mesmo dia conseguimos intervir e ajustar."

Os analistas da Coast podem fazer essas alterações sozinhos. Eles conseguem testar novas lógicas com base em resultados históricos, avaliar o impacto em falsos positivos, inspecionar os sinais por trás de um pico ou de uma falha e reverter uma mudança antes que ela traga problemas. A criação de processos com o apoio de IA agiliza a transformação de ideias em testes práticos pela equipe.

Isso dá agilidade à Coast sem abrir mão do controle. Conforme as fraudes evoluem, a equipe pode ajustar suas decisões no mesmo dia e validar o impacto antes que a nova lógica entre em produção.

Expandindo a carteira sem aumentar o trabalho

À medida que a Coast cresceu, a equipe de risco recorreu à automação para evitar que essa expansão gerasse trabalho manual excessivo. "Poder refinar regras e ajustar onde focamos permitiu que nossa equipe se mantivesse extremamente enxuta", destacou Nuñez. "Conseguimos ver com muita rapidez o que gera casos bons versus ruins: onde estamos perdendo tempo em comparação ao que é eficaz, e como podemos automatizar. Conseguimos crescer muito sem deixar de ser uma equipe ágil e funcional."

"Conseguimos crescer muito sem deixar de ser uma equipe ágil e funcional."

Delia Nuñez

Diretora de Risco e Analytics

Coast

Boa parte dessa eficiência vem de barrar o trabalho desnecessário antes que ele chegue ao analista. Casos podem ser suprimidos quando dispensam revisão, tratados automaticamente quando as evidências são suficientes e continuados com o histórico de casos anteriores da mesma frota.

Nuñez notou o contraste ao entrevistar um candidato cujo trabalho anterior consistia, em grande parte, em conferir extratos bancários manualmente. "Pensei: isso não faz sentido", disse ela. "Contamos com um sinal muito forte sem precisar de ninguém analisando extratos bancários à mão."

Para a Coast, esse é o grande valor de incorporar a automação diretamente na camada de decisão, em vez de criá-la ao redor dela. A gestão de casos, a supressão e os processos de ponta a ponta viraram uma infraestrutura que a equipe pode continuar expandindo conforme a carteira cresce, sem precisar replicar o mesmo trabalho operacional em maior escala.

Parceiros de dados conectados perfeitamente ao mesmo processo de decisão

Adicionar um novo parceiro de dados não precisa resultar em outro sistema ou processo. A Inscribe é o exemplo mais claro disso.

A Coast já usava a Inscribe — uma plataforma baseada em agentes para detecção de fraudes em documentos — há anos para analisar extratos bancários em busca de sinais de adulteração e extrair dados relevantes para crédito, mas essa etapa ficava fora da Oscilar. Em 2026, a Coast a integrou ao fluxo de casos existente. Agora, o analista pode solicitar documentos a partir do caso, a Oscilar envia o pedido pela Inscribe e os atributos resultantes voltam diretamente para a decisão. Casos que atendem aos critérios da Coast podem ser encerrados sem que o analista precise reabri-los.

Para Nuñez, o valor vai além da integração em si: está na facilidade com que ela se incorpora ao processo de decisão atual. "Não preciso de um engenheiro", afirmou. "Se você precisa de algo para verificação de receita ou checagem de fraude documental, isso simplesmente faz parte de um único fluxo dentro da Oscilar."

[Um artigo complementar no blog da Oscilar conta a história completa da parceria entre a Oscilar e a Inscribe.]