Coast reduz o tempo de revisão manual em 75% e transforma a eficiência operacional
750
horas economizadas por ano
75%
economia de tempo em revisões manuais
Sobre
Costa
A Coast é uma empresa inovadora de serviços financeiros que está redefinindo a gestão financeira de frotas. Eles oferecem um cartão especializado para frotas que simplifica e economiza as despesas com combustível das empresas. A solução da Coast, projetada para frotas modernas, combina facilidade de uso com recursos robustos de controle e rastreamento, revolucionando a forma como as empresas gerenciam seus gastos com combustível. Através de sua parceria com a Oscilar, a Coast não apenas aprimorou suas capacidades de detecção de fraudes, mas também otimizou seus processos operacionais.
Caso(s) de Uso
Detecção de Fraude
Gerenciamento de Casos
Indústria
Serviços Financeiros
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O Desafio
Processos de revisão manuais e ineficientes que eram propensos a erros.
Antes de implementar o Oscilar, a Coast enfrentava três problemas principais que estavam diminuindo a eficiência dos seus processos operacionais.
Monitoramento Manual Pós-Integração
O processo da Coast para monitorar o comportamento dos usuários após integrar clientes era manual e ineficiente. Eles usavam processos manuais para extração de dados e revisões, o que era demorado e propenso a erros.
Falta de Mecanismo Sistemático de Feedback
Eles não tinham um sistema eficaz para registrar os motivos por trás das decisões em avaliações de risco de usuários. Isso dificultava o acompanhamento e reavaliação sistemática de decisões passadas.
Monitoramento de Transações Ineficaz
Devido à natureza manual do seu processo, o monitoramento de transações era trabalhoso e ineficiente na identificação de riscos, levando a potenciais negligências na análise do comportamento dos usuários.
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Impacto do Oscilar
Análises automatizadas e um ciclo de feedback que tornou a gestão de casos simples.
Ao enfrentar os desafios da Coast, a Oscilar se destacou como um parceiro fundamental, oferecendo uma plataforma personalizada e de baixo código que transformou a abordagem da Coast para a gestão de fraudes e processos operacionais.
Essa colaboração introduziu um sofisticado sistema de gestão de casos, marcando a Coast como o primeiro cliente de gestão de casos da Oscilar.
"Conseguimos deixar de lado as consultas complexas de centenas de linhas e agora podemos manter todas as nossas regras de fraude dentro do Oscilar."
Delia Nuñez
Diretor de Risco
Costa
Este recurso automatizou o encaminhamento de casos para uma análise mais profunda, otimizando o processo de revisão com a capacidade de marcar e gerenciar múltiplos casos de forma eficaz. Através da inteligência artificial generativa da Oscilar, o sistema não só simplifica a atribuição de casos, mas também aplica análises preditivas e processamento de linguagem natural para melhorar a precisão na detecção de fraudes e avaliações de risco.
Implementações estratégicas chave incluíram:
Capacidades de IA Generativa
As capacidades de IA generativa da Oscilar desempenharam um papel fundamental na transformação da abordagem do Coast para a detecção de fraudes. Ao gerar modelos preditivos e simular vários cenários de fraude, a Oscilar forneceu ao Coast insights e previsões avançadas sobre potenciais atividades fraudulentas.
Eficiência e Independência
A introdução de filas de casos e a atribuição automática com base em critérios permitiram ao Coast integrar gestores de casos de nível inicial que podiam operar de forma independente dos analistas, acelerando significativamente seus processos operacionais.
Personalização de Gerenciamento de Casos
O Coast se beneficiou de um sistema que permitia a revisão detalhada e depuração de casos, capacidades de gerenciamento em massa e atribuição de casos eficiente.
Regras de Processo de Revisão Manual
Estas regras atribuem automaticamente casos para uma segunda análise e permitem ações de marcação e seleção múltipla, otimizando o processo de revisão.
Anotações e Campos Personalizados
O Coast agora pode adicionar notas e campos personalizados aos casos, compartilhando informações cruciais entre casos para o mesmo ID de frota, o que auxilia na classificação e priorização dos casos de maneira mais eficaz.
Consumo Flexível de Dados
O esquema flexível da Oscilar permitiu ao Coast consumir dados de várias fontes, gerenciar diversos processos e analisar informações detalhadas sobre frotas específicas, aprimorando sua capacidade de detectar e responder rapidamente a fraudes.
Resultados
Uma redução de 75% no tempo gasto em gerenciamento de casos.
A parceria entre Coast e Oscilar melhorou significativamente o processo de detecção de fraudes e a eficiência operacional da Coast. Com a implementação da plataforma da Oscilar, a Coast reduziu o tempo gasto em análises manuais de 2 horas por pessoa, por dia, para menos de 30 minutos. Esse ganho de eficiência se deve, em parte, a um ciclo de feedback que elimina a necessidade de começar do zero ao revisar empresas que reaparecem em um curto período de tempo. Como resultado, houve uma redução de 75% no tempo gasto nesses processos.
"Oscilar oferece uma abordagem sistemática para lidar com tudo após o onboarding, algo que anteriormente não era muito robusto. Tínhamos um processo, mas não era tão eficaz, e é aí que Oscilar realmente faz a diferença."
Delia Nuñez
Diretor de Risco
Costa
O impacto do sistema se estende aos processos de fraude e crédito, geridos por uma pequena equipe, demonstrando a capacidade da plataforma de simplificar processos complexos. A capacidade de extrair e analisar dados diretamente do Oscilar tornou a avaliação de estratégias mais direta, permitindo que a Coast rapidamente identifique e se adapte a falsos positivos e gerencie os níveis de risco de forma eficaz.
Por fim, as capacidades de integração do sistema da Oscilar dão suporte a uma abordagem de ciclo de vida completo para a gestão de casos, desde o teste até a implementação, sem a necessidade de equipe adicional para revisão manual. Esta abordagem economizou horas significativas na gestão de casos e engenharia, destacando o suporte abrangente e a facilidade de uso da plataforma.
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