Parker logra una reducción del 70% en el retraso de suscripciones y un procesamiento un 40% más rápido

El proceso manual de suscripción de Parker creó un cuello de botella en el crecimiento.

Más del 15% de los clientes permanecían sin procesar después de 120 días, y cada cambio de póliza requería amplios recursos de ingeniería. Parker tenía un mandato de su equipo ejecutivo: hacer crecer el negocio sin escalar linealmente el equipo de suscripción. Para una fintech que ofrece tarjetas corporativas con términos de crédito de 90 días a empresas de comercio electrónico, esto parecía imposible.

Su proceso de suscripción era completamente manual. Cada solicitud requería que los suscriptores calcularan las mismas proporciones a mano, tomaran decisiones caso por caso con poca estandarización y esperaran por los recursos de ingeniería para implementar cualquier cambio de política. Con más del 15% de los clientes sin procesar después de 120 días, el crecimiento de Parker estaba chocando contra un muro.

"A diferencia de las empresas de préstamos al consumidor, nuestro punto de partida era muy manual," explica Russell Fischer, Director de Riesgo de Crédito en Parker. "Necesitábamos encontrar una forma de procesar más solicitudes sin aumentar proporcionalmente nuestro personal de suscripción."

El desafío más profundo no era solo el trabajo manual, sino la dependencia. Cada nueva regla de suscripción, cada ajuste de política, cada integración de datos requería un tiempo significativo de ingeniería. Parker necesitaba integrar múltiples fuentes de datos, incluidos burós de crédito y datos propios, pero sus sistemas actuales hacían esto complejo y lento.

Para una fintech de rápido movimiento en el competitivo espacio de tarjetas corporativas, este cuello de botella de ingeniería era más que ineficiente, era estratégicamente limitante. No podían adaptarse rápidamente a los cambios del mercado ni probar nuevas estrategias de riesgo sin extensos ciclos de desarrollo.