Mida la eficiencia y la calidad de las decisiones de forma conjunta: la antigüedad de la fila por nivel de riesgo, el tiempo de dedicación del analista, los traspasos, el tiempo de recopilación de pruebas, las correcciones, los casos reabiertos, los hallazgos de control de calidad, la precisión de los procesos de escalación, los patrones de anulación y el cumplimiento de los SLA. Para el lavado de dinero (AML), incluya la puntualidad de los Reportes de Actividades Sospechosas (SAR) y los controles de calidad de la narrativa; para el fraude, incluya las pérdidas evitadas y el impacto en el cliente cuando sea cuantificable. Cerrar los casos más rápido solo es útil si las decisiones siguen siendo exhaustivas, coherentes y justificables.