Nuvei amplía la infraestructura global de riesgo con Oscilar, reduciendo el tiempo de suscripción manual en un 50% sin incumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLAs)

Oscilar impulsa mejoras en la automatización, decisiones más rápidas y la unificación del flujo de trabajo global

Nuvei comenzó a ver mejoras medibles desde el primer mes de lanzamiento. El volumen de datos de la empresa activó rápidamente el motor de análisis de Oscilar, lo que reveló oportunidades de optimización y mejoró el rendimiento general. “Durante el primer mes, la resolución automática de casos aumentó entre un 10 y un 15 por ciento. Es una mejora enorme”, afirmó Hough.

Los tiempos de evaluación de riesgo manual también mejoraron de manera significativa, reduciéndose casi a la mitad, ya que los analistas dejaron de dar saltos de un sistema a otro o de recopilar datos manualmente, y los casos acumulados desaparecieron por completo. "No hemos incumplido un solo acuerdo de nivel de servicio (SLA) desde que lanzamos Oscilar", señaló Hough. Incluso después de los fines de semana largos, las colas de trabajo se despejaron por completo gracias a la automatización y a unos procesos de revisión más rápidos.

La experiencia del cliente también mejoró. Cuando los analistas necesitaban más información, Oscilar automatizaba todo el proceso de solicitud, enviando indicaciones en tiempo real y redirigiendo los casos de inmediato al recibir los documentos. Esto redujo los plazos de evaluación de riesgo manual en casi 24 horas.

La unificación de la evaluación de riesgo y el monitoreo de transacciones resultó ser especialmente potente, permitiendo que la información fluyera automáticamente entre los equipos. "La evaluación de riesgo y el monitoreo de transacciones son en realidad dos caras de la misma moneda”, explicó Hough. “Oscilar finalmente les permite comunicarse entre sí y trabajar al unísono."

"No hemos incumplido un solo acuerdo de nivel de servicio (SLA) desde que lanzamos Oscilar."

Daniel Hough

Director de Riesgos y Evaluación de Riesgo

Nuvei

Una alianza que da resultados: de la coinnovación al impacto operativo

Más allá de la potencia tecnológica, Hough destacó la solidez de la relación con Oscilar. "Nunca le he pedido algo a Oscilar y me han dicho que no", explicó Hough. "A veces requiere investigación o un desarrollo nuevo, pero la respuesta siempre es sí. Ese nivel de compromiso es muy difícil de encontrar”.

Nuvei trabaja en estrecha colaboración con Oscilar en la ejecución de la hoja de ruta, el diseño de flujos de trabajo, el entrenamiento de análisis con IA y la optimización continua. El soporte práctico agilizó la incorporación y capacitó al equipo de Nuvei para ser autosuficiente con las reglas, los flujos de trabajo y los análisis.

El factor humano fue fundamental. "Su equipo es fantástico: ingenieros, desarrolladores, directivos. Solo la accesibilidad que ofrecen ya diferencia a Oscilar de los demás. Es una experiencia mucho más personalizada que la de cualquier otro proveedor".

"La ambición de Nuvei requiere más que una plataforma: necesita una alianza activa", señaló Neha Narkhede, CEO y cofundadora de Oscilar. "Nuestros equipos se reúnen con ellos varias veces a la semana para co-diseñar flujos de trabajo, crear nuevas integraciones e incorporar IA en áreas que históricamente estaban limitadas por sistemas antiguos. Su escala global exige una gestión de riesgos adaptativa y en tiempo real, y nos enorgullece ser el socio que les ayuda a conseguirlo".

"No subestimes el valor de la experiencia de usuario. Con la mayoría de las plataformas antiguas, te adaptas a sus limitaciones. Con Oscilar, creas lo que necesitas."

Daniel Hough

Director de Riesgos y Evaluación de Riesgo

Nuvei

Una base preparada para el futuro de la gestión de riesgos global

La visión a largo plazo de Nuvei es ambiciosa: un modelo único y global de evaluación de riesgo y monitoreo de transacciones que se adapte automáticamente según el tipo de comercio, la región, el perfil de riesgo y los requisitos de cumplimiento. 

Alcanzar este nivel de coordinación se logrará en varias etapas, desde recomendaciones de reglas más completas basadas en IA y la incorporación de clientes (KYC) en marketplace, hasta la optimización de costos de proveedores mediante secuencias inteligentes, bucles de retroalimentación de aprendizaje automático y la unificación total de los equipos y sistemas regionales. Aquí es donde Hough ve las oportunidades más importantes. “Oscilar es la base de todo esto”, explica. “En lo que más me enfocaré de ahora en adelante es en la capacidad de Oscilar para generar nueva información: paneles de control, recomendaciones de reglas mediante IA e informes más detallados. ¿Hasta dónde podemos llevar el detalle y la inteligencia de datos?”

A medida que Nuvei continúa con su transformación, Hough ofrece un consejo claro a otras organizaciones que estén evaluando plataformas de riesgo. “No subestimes el valor de la experiencia de usuario. Con la mayoría de las plataformas antiguas, te adaptas a sus limitaciones. Con Oscilar, creas lo que necesitas”.

También destaca el cambio de mentalidad necesario para aprovechar al máximo un sistema moderno y flexible. En sus palabras: “Sé creativo y atrévete a diseñar. Si buscas un sistema moderno y a la medida en lugar de herramientas rígidas del pasado, Oscilar es el espacio ideal para resolver problemas y crear las soluciones adecuadas”.

Con un flujo de trabajo global unificado en el horizonte y la IA impulsando cada etapa de la toma de decisiones, Nuvei está creando una infraestructura de riesgo más inteligente, rápida y escalable, y Oscilar trabaja codo con codo con ellos para hacer realidad esa visión.