Nuvei amplía la infraestructura global de riesgo con Oscilar, reduciendo el tiempo de suscripción manual en un 50% sin incumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLAs)

Oscilar activa ganancias de automatización, decisiones más rápidas y unificación del flujo de trabajo global

Nuvei comenzó a ver mejoras medibles en el primer mes del lanzamiento. El volumen de datos de la empresa activó rápidamente el motor de análisis de Oscilar, que reveló oportunidades de optimización y mejoró el rendimiento general. “En el primer mes, la auto-adjudicación aumentó entre un 10 y un 15 por ciento. Eso es una mejoría enorme”, dijo Hough.

Los tiempos de suscripción manual también mejoraron significativamente, reduciéndose a casi la mitad, porque los suscriptores ya no tenían que cambiar entre sistemas ni recuperar datos manualmente y los retrasos en los casos desaparecieron por completo. "No hemos fallado ni un solo SLA desde el lanzamiento de Oscilar", señaló Hough. Incluso después de fines de semana largos, las colas se despejaron completamente gracias a la automatización y a los flujos de revisión más rápidos.

La experiencia del cliente también mejoró. Cuando los suscriptores necesitaban más información, Oscilar automatizó todo el proceso de solicitud, enviando instrucciones en tiempo real y reenviando casos instantáneamente al ser reenviados. Esto redujo los tiempos de suscripción manual en casi 24 horas.

La unificación de la suscripción y el monitoreo de transacciones fue especialmente poderosa. Los conocimientos ahora podían fluir automáticamente entre los equipos. "La suscripción y el monitoreo de transacciones son realmente dos caras de la misma moneda”, explicó Hough. “Oscilar finalmente les permite hablar entre ellos y trabajar en conjunto.”

"We haven't had a single missed SLA since launching Oscilar."

Daniel Hough

Director of Risk & Underwriting

Nuvei

Una asociación que da resultados: de la co-innovación al impacto operativo

Más allá del poder de la tecnología, Hough enfatizó la fortaleza de la asociación con Oscilar. "Nunca he pedido algo a Oscilar y me han dicho que no", explicó Hough. A veces se necesita investigación o un nuevo desarrollo, pero la respuesta siempre es sí. Ese nivel de asociación es raro.”

Nuvei trabaja en estrecha colaboración con Oscilar, colaborando en la ejecución de la hoja de ruta, el diseño del flujo de trabajo, el entrenamiento de análisis de IA, y la optimización continua. El apoyo práctico aceleró la incorporación y capacitó al equipo de Nuvei para volverse autosuficiente con reglas, flujos de trabajo y análisis.

El elemento humano fue importante. "Las personas son fantásticas: ingenieros, desarrolladores, liderazgo. La accesibilidad por sí sola distingue a Oscilar. Es una experiencia mucho más personalizada que cualquier otro proveedor."

"La ambición de Nuvei requiere más que una plataforma, sino una asociación activa", dijo Neha Narkhede, CEO y Co-Fundadora de Oscilar. "Nuestros equipos se sientan con ellos múltiples veces a la semana, co-diseñando flujos de trabajo, construyendo nuevas integraciones e introduciendo IA en áreas que históricamente estaban limitadas por sistemas heredados. Su escala global exige inteligencia de riesgo adaptativa y en tiempo real, y estamos orgullosos de ser el socio que les ayuda a lograrlo."

"Don't underestimate the value of user experience. With most legacy platforms, you adapt to their limitations. With Oscilar, you build what you need."

Daniel Hough

Director of Risk & Underwriting

Nuvei

Una base a prueba del futuro para operaciones de riesgo globales

La visión a largo plazo de Nuvei es ambiciosa: un marco único de suscripción y monitoreo de transacciones global que se adapte automáticamente según el tipo de comerciante, región, perfil de riesgo y requisitos de cumplimiento. 

Alcanzar este nivel de orquestación se desarrollará en varias fases, desde recomendaciones de reglas impulsadas por IA más profundas y la incorporación de KYC en el mercado hasta la optimización de costos de proveedores mediante una secuenciación inteligente, bucles de retroalimentación de aprendizaje automático y la plena unificación de equipos y sistemas regionales. La capa de inteligencia es donde Hough ve oportunidades especialmente significativas. “Oscilar es la base para eso”, explica. “Lo más importante a lo que me enfocaré en el futuro es la capacidad de Oscilar para generar nuevos conocimientos: paneles, recomendaciones de reglas de IA, informes más profundos. ¿Qué tan lejos podemos llevar los matices y la inteligencia?”

A medida que Nuvei continúa su transformación, Hough ofrece orientación clara a otras organizaciones que evalúan plataformas de riesgo. “No subestimen el valor de la experiencia del usuario. Con la mayoría de las plataformas heredadas, se adaptan a sus limitaciones. Con Oscilar, construyes lo que necesitas.”

También enfatiza el cambio de mentalidad necesario para aprovechar plenamente un sistema moderno y flexible. En sus palabras, “Sé creativo y tómalo como un lienzo. Si quieres un sistema moderno y personalizado en lugar de herramientas heredadas rígidas, Oscilar es el espacio perfecto para resolver problemas y construir las soluciones correctas.”

Con un flujo de trabajo global unificado en el horizonte y la IA moldeando cada capa de decisiones, Nuvei está construyendo una infraestructura de riesgo más inteligente, rápida y escalable, y Oscilar está trabajando mano a mano con ellos para convertir esa visión en realidad.