Nuvei Scales Global Risk Infrastructure with Oscilar, Cutting Manual Underwriting Time by 50% with No Missed SLAs
50%
faster manual underwriting and case review
UP TO 15%
increase in auto-adjudication in the first month
0
missed SLAs reported since launch
Acerca de
Nuvei
Nuvei es un proveedor global de tecnología de pago que atiende a comerciantes en América del Norte, Europa, APAC y más allá. Su tecnología modular, flexible y escalable permite a las principales empresas aceptar pagos de nueva generación, ofrecer todas las opciones de pago y beneficiarse de servicios de emisión de tarjetas, banca, gestión de riesgos y fraude. Al conectar negocios con sus clientes en más de 200 mercados, con adquisición local en 50 mercados, 150 monedas y 720 métodos de pago alternativos, Nuvei proporciona la tecnología y los conocimientos necesarios para que los clientes y socios tengan éxito a nivel local y global con una única integración.
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The Challenge
Scaling Global Risk Operations with Fragmented, Legacy Systems
As Nuvei’s business expanded, it became increasingly difficult for its existing system to support new global workflows and higher volumes. The legacy platform lacked modern capabilities, automation, and the flexibility to adapt across regions, leaving underwriters spending significant time on manual reviews.
Daniel Hough, Director of Risk & Underwriting at Nuvei, noted that these constraints had become increasingly restrictive. “Our prior solution just didn’t offer the forward-thinking functionality we needed: AI, automation, or tools to make complex recommendations beyond basic rule sets,” explained Hough. “Oscilar gives us the flexibility and intelligence to manage our portfolio in entirely new ways, and that’s a big deal for us.”
Operational burdens were also mounting. Underwriters were frequently bouncing between systems and vendors, which slowed decisioning and created backlogs. After long weekends or holiday periods, teams often returned to heavy queues and the risk of missed SLAs.
Meanwhile, Nuvei had to maintain strict adherence to regional regulatory frameworks such as FINTRAC in Canada, which made automation even more difficult under the previous system.
The stakes were mounting. Nuvei couldn’t scale global risk management without rethinking its infrastructure.
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Why Oscilar
A Mandate for Efficiency, Flexibility, and Automation
Improving automation and reducing operational costs were primary drivers. As Hough noted,“We were really interested in increasing automation and auto-adjudication so our underwriters could spend time on genuinely complex situations instead of checking boxes on simpler ones.”
Nuvei also needed a system that empowered its teams to operate independently, not one that required engineering support to make simple policy changes. Building in-house was evaluated but ultimately deprioritized due to complexity, cost, and time to value.
Finally, with Nuvei’s evolving product roadmap, including marketplace onboarding, new verticals, and recent acquisitions, the company needed a platform that could unify risk operations globally while supporting deep regional flexibility. Many platforms on the market offered "all-in-one" solutions, but most were rigid: fixed UIs, fixed vendor options, and limited extensibility.
Oscilar’s flexibility proved unmatched. "A lot of platforms are turnkey but pre-designed. You either fit their tools or you don’t,” explained Hough. “I think of Oscilar as a blank canvas: the workflows and integrations are your brushes and paint. You can tailor it to whatever you need, while still keeping everything in one place."
Oscilar stood out for several reasons:
Region-specific workflows for the U.S., Canada, EU, and APAC
Vendor-agnostic integrations, allowing each region to plug in their preferred data sources
Modern UI/UX that underwriters immediately lauded
AI-driven analytics that surfaced issues Nuvei had never been able to diagnose before
Unified underwriting and transaction monitoring in one system
This last point was transformative. The two teams had historically worked in separate systems, making data sharing slow and error-prone. With Oscilar, they finally operated in sync.
Results
Oscilar activa ganancias de automatización, decisiones más rápidas y unificación del flujo de trabajo global
Nuvei comenzó a ver mejoras medibles en el primer mes del lanzamiento. El volumen de datos de la empresa activó rápidamente el motor de análisis de Oscilar, que reveló oportunidades de optimización y mejoró el rendimiento general. “En el primer mes, la auto-adjudicación aumentó entre un 10 y un 15 por ciento. Eso es una mejoría enorme”, dijo Hough.
Los tiempos de suscripción manual también mejoraron significativamente, reduciéndose a casi la mitad, porque los suscriptores ya no tenían que cambiar entre sistemas ni recuperar datos manualmente y los retrasos en los casos desaparecieron por completo. "No hemos fallado ni un solo SLA desde el lanzamiento de Oscilar", señaló Hough. Incluso después de fines de semana largos, las colas se despejaron completamente gracias a la automatización y a los flujos de revisión más rápidos.
La experiencia del cliente también mejoró. Cuando los suscriptores necesitaban más información, Oscilar automatizó todo el proceso de solicitud, enviando instrucciones en tiempo real y reenviando casos instantáneamente al ser reenviados. Esto redujo los tiempos de suscripción manual en casi 24 horas.
La unificación de la suscripción y el monitoreo de transacciones fue especialmente poderosa. Los conocimientos ahora podían fluir automáticamente entre los equipos. "La suscripción y el monitoreo de transacciones son realmente dos caras de la misma moneda”, explicó Hough. “Oscilar finalmente les permite hablar entre ellos y trabajar en conjunto.”
Una asociación que da resultados: de la co-innovación al impacto operativo
Más allá del poder de la tecnología, Hough enfatizó la fortaleza de la asociación con Oscilar. "Nunca he pedido algo a Oscilar y me han dicho que no", explicó Hough. A veces se necesita investigación o un nuevo desarrollo, pero la respuesta siempre es sí. Ese nivel de asociación es raro.”
Nuvei trabaja en estrecha colaboración con Oscilar, colaborando en la ejecución de la hoja de ruta, el diseño del flujo de trabajo, el entrenamiento de análisis de IA, y la optimización continua. El apoyo práctico aceleró la incorporación y capacitó al equipo de Nuvei para volverse autosuficiente con reglas, flujos de trabajo y análisis.
El elemento humano fue importante. "Las personas son fantásticas: ingenieros, desarrolladores, liderazgo. La accesibilidad por sí sola distingue a Oscilar. Es una experiencia mucho más personalizada que cualquier otro proveedor."
"La ambición de Nuvei requiere más que una plataforma, sino una asociación activa", dijo Neha Narkhede, CEO y Co-Fundadora de Oscilar. "Nuestros equipos se sientan con ellos múltiples veces a la semana, co-diseñando flujos de trabajo, construyendo nuevas integraciones e introduciendo IA en áreas que históricamente estaban limitadas por sistemas heredados. Su escala global exige inteligencia de riesgo adaptativa y en tiempo real, y estamos orgullosos de ser el socio que les ayuda a lograrlo."
Una base a prueba del futuro para operaciones de riesgo globales
La visión a largo plazo de Nuvei es ambiciosa: un marco único de suscripción y monitoreo de transacciones global que se adapte automáticamente según el tipo de comerciante, región, perfil de riesgo y requisitos de cumplimiento.
Alcanzar este nivel de orquestación se desarrollará en varias fases, desde recomendaciones de reglas impulsadas por IA más profundas y la incorporación de KYC en el mercado hasta la optimización de costos de proveedores mediante una secuenciación inteligente, bucles de retroalimentación de aprendizaje automático y la plena unificación de equipos y sistemas regionales. La capa de inteligencia es donde Hough ve oportunidades especialmente significativas. “Oscilar es la base para eso”, explica. “Lo más importante a lo que me enfocaré en el futuro es la capacidad de Oscilar para generar nuevos conocimientos: paneles, recomendaciones de reglas de IA, informes más profundos. ¿Qué tan lejos podemos llevar los matices y la inteligencia?”
A medida que Nuvei continúa su transformación, Hough ofrece orientación clara a otras organizaciones que evalúan plataformas de riesgo. “No subestimen el valor de la experiencia del usuario. Con la mayoría de las plataformas heredadas, se adaptan a sus limitaciones. Con Oscilar, construyes lo que necesitas.”
También enfatiza el cambio de mentalidad necesario para aprovechar plenamente un sistema moderno y flexible. En sus palabras, “Sé creativo y tómalo como un lienzo. Si quieres un sistema moderno y personalizado en lugar de herramientas heredadas rígidas, Oscilar es el espacio perfecto para resolver problemas y construir las soluciones correctas.”
Con un flujo de trabajo global unificado en el horizonte y la IA moldeando cada capa de decisiones, Nuvei está construyendo una infraestructura de riesgo más inteligente, rápida y escalable, y Oscilar está trabajando mano a mano con ellos para convertir esa visión en realidad.
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