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Revisión de disputas del emisor

Revisión de disputas del emisor

Narrativas de disputas y recomendaciones de cierre redactadas por IA que reducen el manejo de casos de 45 minutos a menos de 2.

Narrativas de disputas y recomendaciones de cierre redactadas por IA que reducen el manejo de casos de 45 minutos a menos de 2.

Dónde ayuda

El agente de Revisión de Disputas del Emisor utiliza IA para sintetizar las pruebas del caso, el historial de transacciones, las señales del dispositivo y de comportamiento, y los patrones de disputas anteriores, en una alerta estructurada y lista para su análisis. En los casos resueltos automáticamente, redacta un informe que cumple con las Regulaciones E/Z y cierra el caso sin intervención de un analista. En los casos que requieren revisión, el agente realiza una investigación dinámica basada en los procedimientos estándar, recomienda una resolución con argumentos claros y redacta previamente el informe de cumplimiento, todo directamente en la lista de espera de casos.

Capacidades clave

Alertas estructuradas de disputas

Sintetiza la evidencia del flujo de trabajo en un informe listo para el analista: qué sucedió, qué muestran las señales y qué hacer a continuación.

Investigación basada en SOP

Ejecuta el protocolo estándar para investigar disputas, revisando anomalías en las sesiones, cuentas vinculadas y que la declaración coincida con las pruebas.

Cerrar recomendación con justificación

Genera estados de Autocierre o Requiere Revisión con argumentos claros y sencillos que un analista puede utilizar y defender.

Redacción de informes en conformidad con las Reglas E y Z

Redacta comunicaciones para los miembros, completadas previamente con pruebas específicas, el motivo de la denegación o los plazos de aprobación y crédito.

Resolución automática con alta confiabilidad

En casos claros, redacta la explicación, la vincula con la resolución y la envía sin necesidad de revisión por parte de un analista.

Borradores totalmente editables

Puedes revisar y editar cualquier borrador de la descripción antes de cerrar y presentar el caso.

Cerrar y archivar en un solo paso

Vincula los resultados de la investigación, la decisión y el informe en una única acción de cierre, presentando contracargos o devoluciones cuando corresponda.

Argumentación lista para auditorías

Cada recomendación y narrativa se respalda en la evidencia y las señales específicas a partir de las cuales se construyó.

Cómo funciona

1

Caso creado por flujo de trabajo

Las reglas y los modelos resuelven o marcan la disputa; el agente interviene en cada caso que crea el flujo de trabajo.

2

El agente sintetiza las pruebas

Las señales de las transacciones, del dispositivo y del comportamiento se agrupan en una alerta estructurada que incluye una recomendación de cierre.

3

Revisiones de analistas o autocierre de casos

Un analista lee un resumen de dos minutos y lo aprueba o descarta; los casos con un alto nivel de confianza se cierran automáticamente.

4

Narración presentada y registrada

Se presenta el informe de conformidad y se activa cualquier contracargo o trámite de red requerido.

Casos de uso populares

Disputas de cargos

Reclamaciones por transacciones no autorizadas, apropiación de cuentas y errores de procesamiento, resueltas con descripciones que cumplen con las Regulaciones E y Z.

Estafas de Zelle y pagos P2P

Reclamaciones por estafas y pagos autorizados desviados con argumentos específicos para la revisión de un especialista.

Devoluciones de ACH

Investigamos y resolvemos los reclamos por débitos ACH no autorizados dentro de los plazos de devolución de NACHA.