Coast reduce el tiempo de revisión manual en un 75% y transforma la eficiencia operativa
750
horas ahorradas por año
75%
ahorro de tiempo en revisión manual
Acerca de
Costa
Coast es una innovadora empresa de servicios financieros que está transformando la gestión financiera de flotas. Ofrecen una tarjeta de flota especializada que simplifica y economiza los gastos de combustible para empresas. La solución de Coast, diseñada para flotas modernas, combina facilidad de uso con robustas funciones de control y seguimiento, revolucionando la manera en que las empresas gestionan su gasto en combustible. A través de su asociación con Oscilar, Coast no solo ha mejorado sus capacidades de detección de fraudes, sino que también ha optimizado sus flujos de trabajo operativos.
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El Desafío
Procesos de revisión manuales e ineficientes, propensos a errores.
Antes de implementar Oscilar, Coast enfrentaba tres problemas principales que ralentizaban sus procesos operativos y afectaban la eficiencia.
Monitoreo Manual Después de la Incorporación
El proceso de Coast para monitorear el comportamiento de los usuarios después de la incorporación de clientes era manual e ineficiente. Utilizaban procesos manuales para los volcamientos de datos y revisiones, lo cual tomaba mucho tiempo y era propenso a errores.
Falta de un Mecanismo de Retroalimentación Sistemático
No tenían un sistema efectivo para registrar las razones detrás de las decisiones sobre evaluaciones de riesgo del usuario. Esto dificultaba el seguimiento y la reevaluación sistemática de decisiones pasadas.
Monitoreo de Transacciones Ineficaz
Debido a la naturaleza manual de su proceso, el monitoreo de transacciones requería mucho trabajo y era ineficaz para identificar riesgos, lo que podía llevar a pasar por alto análisis de comportamiento de usuarios.
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El Impacto de Oscilar
u00danase a las revisiones automu00e1ticas y a un canal de comentarios que facilitan al mu00e1ximo la gestiu00f3n de casos.
Para abordar los desafu00edos de Coast, Oscilar se convirtiu00f3 en un socio fundamental, ofreciendo una plataforma de bajo cu00f3digo a medida que transformu00f3 el enfoque de Coast respecto a la gestiu00f3n del fraude y los flujos de trabajo operativos.
Esta colaboraciu00f3n introdujo un sofisticado sistema de gestiu00f3n de casos, lo que convirtiu00f3 a Coast en el primer cliente de gestiu00f3n de casos de Oscilar.
"Hemos podido dejar atru00e1s la creaciu00f3n de consultas complejas de cien lu00edneas y ahora podemos mantener todas nuestras reglas de fraude dentro de Oscilar".
Delia Nuu00f1ez
Directora de Riesgos
Coast
Esta funciu00f3n automatizu00f3 el envu00edo de casos para un anu00e1lisis mu00e1s profundo, agilizando el proceso de revisiu00f3n con la capacidad de clasificar y gestionar varios casos a la vez de forma eficaz. Mediante la IA generativa de Oscilar, el sistema no solo simplifica la asignaciu00f3n de casos, sino que tambiu00e9n aplica analu00edtica predictiva y procesamiento de lenguaje natural para mejorar la precisiu00f3n en la detecciu00f3n de fraudes y la evaluaciu00f3n de riesgos.
Las implementaciones estratu00e9gicas clave incluyeron:
Capacidades de IA generativa
Las capacidades de IA generativa de Oscilar jugaron un papel fundamental a la hora de transformar el enfoque de Coast para la detecciu00f3n de fraudes. Al generar modelos predictivos y simular diversos escenarios de fraude, Oscilar proporcionu00f3 a Coast informaciu00f3n avanzada y previsiones sobre posibles actividades fraudulentas.
Eficiencia e independencia
La introducciu00f3n de colas de casos y la asignaciu00f3n automu00e1tica basada en criterios permitieron a Coast incorporar a gestores de casos principiantes que podu00edan operar de forma independiente de los analistas, lo que aceleru00f3 significativamente sus procesos operativos.
Personalizaciu00f3n de la gestiu00f3n de casos
Coast se beneficiu00f3 de un sistema que permitu00eda una revisiu00f3n detallada y la correcciu00f3n de errores en los casos, asu00ed como capacidades de gestiu00f3n en lote y una asignaciu00f3n de casos eficiente.
Reglas de flujo de trabajo para revisiu00f3n manual
Estas reglas asignan automu00e1ticamente los casos para una segunda revisiu00f3n y permiten etiquetar y realizar acciones de selecciu00f3n mu00faltiples, lo que agiliza el proceso de revisiu00f3n.
Notas y campos personalizados
Coast ahora puede au00f1adir notas y campos personalizados a los casos, compartiendo informaciu00f3n crucial entre casos para una misma flota de vehu00edculos, lo que ayuda a clasificar y priorizar los casos con mayor eficacia.
Consumo flexible de datos
La estructura flexible de Oscilar permitiu00f3 a Coast consumir datos de diversas fuentes, gestionar flujos de trabajo variados y analizar informaciu00f3n detallada sobre flotas especu00edficas, mejorando su capacidad para detectar y responder al fraude con rapidez.
Resultados
Una reducción del 75% en el tiempo dedicado a la gestión de casos.
La alianza entre Coast y Oscilar mejoró significativamente el proceso de detección de fraudes de Coast y su eficiencia operativa. Al implementar la plataforma de Oscilar, Coast redujo el tiempo dedicado a las revisiones manuales de 2 horas por persona al día a menos de 30 minutos. Esta mejora de eficiencia se debe en parte a un circuito de retroalimentación que elimina la necesidad de empezar de cero al revisar empresas que vuelven a aparecer en un corto período de tiempo. Como resultado, se logró una reducción del 75% en el tiempo dedicado a estos procesos.
"Oscilar ofrece un enfoque sistemático para abordar todo lo posterior a la incorporación, algo que antes no era muy sólido. Teníamos un proceso, pero no era tan eficaz, y ahí es donde Oscilar realmente marca la diferencia".
Delia Nuñez
Directora de Riesgo
Coast
El impacto del sistema se extiende a los flujos de trabajo de riesgo y fraude, gestionados por un equipo pequeño, lo que demuestra la capacidad de la plataforma para agilizar procesos complejos. La posibilidad de extraer y analizar datos directamente desde Oscilar ha facilitado la evaluación de estrategias, permitiendo a Coast identificar y ajustar rápidamente los falsos positivos y gestionar los niveles de riesgo con eficacia.
Por último, las capacidades de integración del sistema de Oscilar respaldan un enfoque de ciclo de vida completo para la gestión de casos, desde las pruebas hasta la implementación, sin necesidad de personal adicional para revisiones manuales. Este enfoque ha ahorrado una cantidad significativa de horas en ingeniería y gestión de casos, destacando el soporte integral y la facilidad de uso de la plataforma.
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