El crédito validó el modelo; el fraude y el cumplimiento normativo vinieron después

Coast comenzó a utilizar Oscilar para la gestión de casos y las decisiones sobre límites de crédito, donde el valor se hizo evidente de inmediato. El tiempo de revisión manual se redujo de dos horas diarias por analista a menos de 30 minutos, una disminución del 75 % que devolvió al equipo unas 750 horas al año para su tamaño actual.

«Pudimos dejar atrás la creación de consultas complejas de cientos de líneas y ahora gestionamos todas nuestras reglas de fraude directamente en Oscilar».

Delia Nuñez

Directora de Riesgo y Analítica

Coast

Igual de importante fue que el equipo de riesgo pudo gestionar directamente una mayor parte de la lógica. «Pudimos dejar atrás la creación de consultas complejas de cientos de líneas y ahora gestionamos todas nuestras reglas de fraude directamente en Oscilar», afirmó Nuñez.

Esa primera experiencia transformó la perspectiva de Nuñez sobre la plataforma: «Lo dije al principio de nuestra colaboración con Oscilar: creo que esto se puede usar para todo».

Lo que vio fue una capa de decisión reutilizable, no una solución puntual. Coast podía incorporar sus propios datos y señales de terceros, definir nuevos atributos y aplicar lógicas distintas sin tener que implementar un sistema nuevo cada vez. El crédito validó el modelo primero. Luego se sumaron el fraude, la monitorización de transacciones, el control de sanciones y la prevención del blanqueo de capitales, todo sobre el mismo contexto del cliente.

Cuando el fraude cambia, Coast se adapta en el mismo día

Tres años después, una de las mayores diferencias es la rapidez con la que Coast puede reaccionar ante nuevos patrones.

«Hemos sufrido ataques de redes de fraude. Hemos tenido casos en los que comprobamos los ingresos pero luego detectamos patrones de impago premeditado», comentó Nuñez. «No tardamos meses, semanas ni días. Ese mismo día podemos entrar y hacer los ajustes».

Los analistas de Coast pueden hacer esos cambios ellos mismos. Tienen la capacidad de probar la nueva lógica con datos históricos, ver el impacto en los falsos positivos, examinar las señales detrás de un repunte o de un caso no detectado, y revertir un cambio antes de que genere problemas. La creación de flujos de trabajo asistida por IA permite transformar una idea en una prueba con mucha más rapidez.

Esto le da a Coast agilidad sin perder el control. A medida que el fraude evoluciona, el equipo puede ajustar sus decisiones el mismo día y validar el impacto antes de que la nueva lógica entre en producción.

Escalar el negocio sin multiplicar el trabajo

A medida que Coast crecía, el equipo de riesgo utilizó la automatización para evitar que ese crecimiento se tradujera en más tareas manuales. «Poder ajustar las reglas y afinar dónde ponemos el foco nos ha permitido mantener un equipo muy ágil», explicó Nuñez. «Vemos muy rápido qué activa los casos buenos frente a los malos: dónde perdemos tiempo, qué resulta efectivo y cómo podemos automatizar. Hemos logrado escalar muchísimo manteniendo al equipo eficiente y operativo».

«Hemos logrado escalar muchísimo manteniendo al equipo eficiente y operativo».

Delia Nuñez

Directora de Riesgo y Analítica

Coast

Gran parte de esa ventaja radica en frenar el trabajo innecesario antes de que llegue a un analista. Los casos pueden descartarse cuando no justifican una revisión, resolverse automáticamente cuando hay pruebas suficientes y trasladarse con el contexto de casos anteriores de la misma flota.

Nuñez notó la diferencia al entrevistar a un candidato cuyo trabajo anterior consistía, en gran parte, en revisar extractos bancarios a mano. «Pensé: qué locura», comentó. «Nosotros nos basamos en señales muy sólidas sin que nadie tenga que revisar extractos bancarios manualmente».

Para Coast, ese es el valor de integrar la automatización directamente en la capa de decisión y no en torno a ella. La gestión de casos, el descarte automático y los flujos integrales se han convertido en una infraestructura que el equipo puede seguir ampliando a medida que crece la cartera, en lugar de replicar las mismas tareas operativas a mayor escala.

Los socios de datos se integran a la perfección en el mismo flujo de decisiones

Incorporar un nuevo socio de datos no tiene por qué implicar otro sistema o flujo de trabajo. Inscribe es el ejemplo más claro.

Coast llevaba años utilizando Inscribe, una plataforma basada en agentes para detectar fraude documental, con el fin de analizar extractos bancarios en busca de alteraciones y extraer atributos relevantes para el crédito; sin embargo, ese paso funcionaba fuera de Oscilar. En 2026, Coast lo integró en el flujo de casos existente. Ahora, un analista puede solicitar documentos desde el propio caso, Oscilar envía la petición a través de Inscribe y los atributos resultantes se incorporan directamente a la decisión. Los casos que cumplen con los criterios de Coast pueden cerrarse sin que el analista tenga que volver a abrirlos.

Para Nuñez, el valor no radica solo en la integración en sí, sino en la facilidad con la que pasa a formar parte del proceso de decisión existente. «No necesito a un ingeniero», aseguró. «Si necesitas algo sobre verificación de ingresos o comprobación de fraude documental, simplemente forma parte de un único flujo en Oscilar».

[Un artículo complementario en el blog de Oscilar relata toda la historia entre Oscilar e Inscribe.]