Coast reduce el tiempo de revisión manual en un 75% y transforma la eficiencia operativa

Reseñas automatizadas y un ciclo de retroalimentación que hizo que la gestión de casos fuera sencilla.

Al abordar los desafíos de Coast, Oscilar surgió como un socio clave, ofreciendo una plataforma personalizada de bajo código que transformó el enfoque de Coast hacia la gestión de fraudes y los flujos de trabajo operativos.

Esta colaboración introdujo un sistema de gestión de casos sofisticado, marcando a Coast como el primer cliente de gestión de casos de Oscilar.

"We’ve been able to move away from building hundred-line, complex queries, and can now maintain all of our fraud rules within Oscilar."

Delia Nuñez

Director of Risk

Coast

Esta función automatizó la asignación de casos para un análisis más profundo, agilizando el proceso de revisión con la capacidad de etiquetar y gestionar múltiples casos de manera eficaz. A través de la IA generativa de Oscilar, el sistema no solo simplifica la asignación de casos sino que también aplica análisis predictivos y procesamiento de lenguaje natural para mejorar la precisión en la detección de fraudes y evaluaciones de riesgo.

Las implementaciones estratégicas clave incluyeron:

Capacidades de IA Generativa

Las capacidades de IA generativa de Oscilar desempeñaron un papel clave en la transformación del enfoque de Coast hacia la detección de fraudes. Al generar modelos predictivos y simular diversos escenarios de fraude, Oscilar proporcionó a Coast con conocimientos avanzados y anticipaciones sobre potenciales actividades fraudulentas.

Eficiencia e Independencia

La introducción de colas de casos y asignación automática basada en criterios permitió a Coast incorporar gestores de casos de nivel inicial que podían operar independientemente de los analistas, acelerando significativamente sus procesos operativos.

Personalización de la Gestión de Casos

Coast se benefició de un sistema que permitía la revisión detallada y depuración de casos, capacidades de gestión masiva y asignación eficaz de casos.

Reglas de Flujo de Trabajo de Revisión Manual

Estas reglas asignan automáticamente los casos para una segunda revisión y permiten acciones de etiquetado y selección múltiple, agilizando el proceso de revisión.

Notas y Campos Personalizados

Coast ahora puede agregar notas y campos personalizados a los casos, compartiendo información crucial entre casos para el mismo ID de flota, lo que ayuda a clasificar y priorizar casos de manera más efectiva.

Consumo Flexible de Datos

El esquema flexible de Oscilar permitió a Coast consumir datos de varias fuentes, gestionar diversos flujos de trabajo y analizar información detallada sobre flotas específicas, mejorando su habilidad para detectar y responder rápidamente al fraude.