Coast reduce el tiempo de revisión manual en un 75% y transforma la eficiencia operativa
750
horas ahorradas por año
75%
ahorro de tiempo en revisión manual
Acerca de
Costa
Coast es una innovadora empresa de servicios financieros que está transformando la gestión financiera de flotas. Ofrecen una tarjeta de flota especializada que simplifica y economiza los gastos de combustible para empresas. La solución de Coast, diseñada para flotas modernas, combina facilidad de uso con robustas funciones de control y seguimiento, revolucionando la manera en que las empresas gestionan su gasto en combustible. A través de su asociación con Oscilar, Coast no solo ha mejorado sus capacidades de detección de fraudes, sino que también ha optimizado sus flujos de trabajo operativos.
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El Desafío
Procesos de revisión manuales e ineficientes, propensos a errores.
Antes de implementar Oscilar, Coast enfrentaba tres problemas principales que ralentizaban sus procesos operativos y afectaban la eficiencia.
Monitoreo Manual Después de la Incorporación
El proceso de Coast para monitorear el comportamiento de los usuarios después de la incorporación de clientes era manual e ineficiente. Utilizaban procesos manuales para los volcamientos de datos y revisiones, lo cual tomaba mucho tiempo y era propenso a errores.
Falta de un Mecanismo de Retroalimentación Sistemático
No tenían un sistema efectivo para registrar las razones detrás de las decisiones sobre evaluaciones de riesgo del usuario. Esto dificultaba el seguimiento y la reevaluación sistemática de decisiones pasadas.
Monitoreo de Transacciones Ineficaz
Debido a la naturaleza manual de su proceso, el monitoreo de transacciones requería mucho trabajo y era ineficaz para identificar riesgos, lo que podía llevar a pasar por alto análisis de comportamiento de usuarios.
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El Impacto de Oscilar
Reseñas automatizadas y un ciclo de retroalimentación que facilitó la gestión de casos.
Al abordar los desafíos de Coast, Oscilar surgió como un socio fundamental, ofreciendo una plataforma personalizada de bajo código que transformó el enfoque de Coast hacia la gestión de fraudes y los flujos de trabajo operativos.
Esta colaboración introdujo un sofisticado sistema de gestión de casos, marcando a Coast como el primer cliente de gestión de casos de Oscilar.
"Hemos podido alejarnos de construir consultas complejas de cien líneas y ahora podemos mantener todas nuestras reglas de fraude dentro de Oscilar."
Delia Nuñez
Director de Riesgos
Costa
Esta característica automatizó la asignación de casos para un análisis más profundo, agilizando el proceso de revisión con la capacidad de etiquetar y gestionar múltiples casos de manera efectiva. A través de la inteligencia artificial generativa de Oscilar, el sistema no solo simplifica la asignación de casos, sino que también aplica análisis predictivos y procesamiento de lenguaje natural para mejorar la precisión en la detección de fraudes y evaluaciones de riesgo.
Las implementaciones estratégicas clave incluyeron:
Capacidades de Inteligencia Artificial Generativa
Las capacidades de inteligencia artificial generativa de Oscilar jugaron un papel fundamental en la transformación del enfoque de Coast hacia la detección de fraudes. Al generar modelos predictivos y simular diversos escenarios de fraude, Oscilar proporcionó a Coast con perspectivas y previsiones avanzadas sobre actividades fraudulentas potenciales.
Eficiencia e Independencia
La introducción de colas de casos y la asignación automática basada en criterios permitió a Coast incorporar a gestores de casos de nivel inicial que podían operar de manera independiente de los analistas, acelerando significativamente sus procesos operativos.
Personalización de la Gestión de Casos
Coast se benefició de un sistema que permitía una revisión detallada y depuración de casos, capacidades de gestión masiva y asignación eficiente de casos.
Reglas de Flujo de Trabajo de Revisión Manual
Estas reglas asignan automáticamente casos para una segunda revisión y permiten la etiquetación y acciones de selección múltiple, agilizando el proceso de revisión.
Anotaciones y Campos Personalizados
Coast ahora puede añadir notas y campos personalizados a los casos, compartiendo información crucial entre casos para el mismo ID de flota, lo que ayuda a clasificar y priorizar casos de manera más efectiva.
Consumo de Datos Flexible
El esquema flexible de Oscilar permitió a Coast consumir datos de diversas fuentes, gestionar flujos de trabajo variados y analizar información detallada sobre flotas específicas, mejorando su capacidad para detectar y responder al fraude rápidamente.
Resultados
Una disminución del 75% en el tiempo dedicado a la gestión de casos.
La asociación entre Coast y Oscilar mejoró significativamente el proceso de detección de fraudes y la eficiencia operativa de Coast. Al implementar la plataforma de Oscilar, Coast redujo el tiempo dedicado a revisiones manuales de 2 horas por persona al día a menos de 30 minutos. Esta ganancia en eficiencia se debe en parte a un ciclo de retroalimentación que elimina la necesidad de comenzar de cero al revisar empresas que reaparecen en un corto período. Como resultado, hubo una reducción del 75% en el tiempo dedicado a estos procesos.
"Oscilar ofrece un enfoque sistemático para abordar todo lo relacionado con el proceso post-onboarding, que anteriormente no era muy sólido. Teníamos un proceso, pero no era tan efectivo, y ahí es donde Oscilar realmente marca la diferencia."
Delia Nuñez
Director de Riesgos
Costa
El impacto del sistema se extiende a los flujos de trabajo de fraude y crédito, gestionados por un pequeño equipo, demostrando la capacidad de la plataforma para simplificar procesos complejos. La capacidad de extraer y analizar directamente datos de Oscilar ha hecho que la evaluación de estrategias sea más sencilla, permitiendo a Coast identificar y ajustarse rápidamente a falsos positivos y gestionar efectivamente los niveles de riesgo.
Finalmente, las capacidades de integración del sistema de Oscilar respaldan un enfoque de ciclo de vida completo para la gestión de casos, desde las pruebas hasta la implementación, sin la necesidad de personal adicional para revisión manual. Este enfoque ha ahorrado un número significativo de horas en la gestión de casos e ingeniería, destacando el apoyo integral de la plataforma y su facilidad de uso.
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