Coast es la plataforma financiera para el sector de servicios y transporte, que da servicio a miles de empresas de flotas en áreas como servicios de campo, construcción, logística y transporte de larga distancia. Sus productos abarcan tarjetas de combustible y para flotas, tarjetas corporativas, gestión de gastos y pago de facturas, en un mercado de aproximadamente 500.000 flotas comerciales y 40 millones de vehículos comerciales. Desde 2023, el equipo de riesgos de Coast utiliza Oscilar para evaluar y supervisar a esas empresas tras su incorporación.

Cuando una flota solicita un aumento de la línea de crédito o la actividad de una cuenta empieza a parecer inusual, Coast puede solicitar extractos bancarios recientes antes de decidir qué paso dar. Ese único documento puede responder a dos cuestiones muy distintas. En cuanto al crédito, muestra si la empresa tiene el flujo de caja necesario para respaldar una mayor financiación. En cuanto al fraude, puede revelar si el propio extracto ha sido manipulado.

Esta segunda cuestión es cada vez más compleja. Quienes cometen fraude directo ahora pueden fabricar muchos de los indicios que antes hacían que una empresa pareciera legítima. «Cualquiera puede crear un sitio web. Cualquiera puede crear extractos bancarios falsos con un aspecto totalmente auténtico», afirma Delia Núñez, directora sénior de Riesgos y Analítica de Coast. Incluso ha visto a defraudadores utilizar IA generativa para prepararse de cara a las llamadas de verificación. «Hace tres años era más fácil detectar a un defraudador por teléfono. Ahora es un poco más difícil porque saben exactamente qué decir». 

Esto hace que el análisis inteligente de documentos sea más valioso, aunque Coast sigue solicitando extractos bancarios solo cuando es estrictamente necesario. A los clientes no les gustan las complicaciones añadidas, por lo que, cuando Coast solicita un extracto, el equipo ya ha decidido que necesita pruebas adicionales.

Inscribe es una plataforma con agentes inteligentes para la detección de fraudes documentales que analiza extractos bancarios en busca de signos de manipulación y extrae los datos financieros clave que Coast utiliza para tomar decisiones crediticias, como el flujo de caja, los días con saldo negativo y los fondos insuficientes. Coast confía en Inscribe desde hace casi cuatro años para detectar los indicios de crédito y fraude en esos extractos. Inscribe se encargaba de detectar lo que ocurría en el documento y Oscilar decidía qué medidas tomar al respecto.

Pero una persona todavía tenía que conectar ambos sistemas de forma manual.

La información estaba en un sistema; la decisión, en otro

Oscilar gestionaba las decisiones de Coast sobre crédito, fraude y cumplimiento normativo, y su herramienta de gestión de casos canalizaba gran parte del trabajo diario del equipo. Inscribe analizaba los extractos bancarios. Sin embargo, ambos sistemas no compartían un flujo de trabajo, por lo que el análisis de documentos en el que confiaba Coast se encontraba fuera del entorno donde realmente se tomaban las decisiones.

«Todo lo que requería extractos bancarios funcionaba al margen de Oscilar», explica Núñez. «Al principio no había problema, por el volumen. Pero al final siempre llega ese momento en el que resulta tedioso no tenerlo integrado en el mismo flujo de trabajo».

Cada solicitud generaba la misma cadena de trabajo manual. El equipo de soporte de Coast enviaba el enlace de Inscribe. La empresa de la flota subía el extracto. Un analista abría Inscribe, revisaba los resultados y luego volvía a Oscilar para actualizar el caso y tomar la siguiente medida.

En los numerosos casos en los que Coast verifica ingresos, ese trabajo manual sumaba horas y horas cada semana. 

Internamente, Coast también tenía que mantener los registros sincronizados entre ambos sistemas. El problema iba más allá de hacer unos clics adicionales. Inscribe ya generaba los datos en los que Coast confiaba, pero esa información no podía modificar la resolución del caso hasta que alguien la trasladaba a Oscilar de forma manual.

Integrar el documento directamente en la toma de decisiones

En 2026, Núñez pidió a Oscilar que integrara el paso de validación de documentos en el flujo de trabajo que Coast ya utilizaba para tomar decisiones. Oscilar implementó la integración en el flujo de casos existente de Coast, de modo que las solicitudes de documentos pudieran gestionarse a través de Inscribe y los resultados se recibieran en el mismo caso. Coast no tuvo que escribir ni una sola línea de código.

Ahora, cuando Coast necesita un extracto bancario, el proceso comienza en Oscilar. Un analista marca los documentos requeridos en el caso. Oscilar contacta con Inscribe y envía a la flota un enlace de carga. Una vez recibido el extracto, Inscribe lo analiza. A continuación, el documento y sus resultados se vuelcan en el mismo caso de Oscilar como pruebas y datos estructurados.

Los resultados de Inscribe ya no son algo que un analista deba buscar y trasladar al caso: se convierten directamente en datos clave para tomar la decisión. Las reglas de Coast pueden interpretar esos datos junto con los demás indicios que ya tiene sobre la flota y decidir los pasos a seguir.

Un resultado limpio y sin incidencias puede cerrarse automáticamente. Si un extracto presenta indicios de manipulación, llega a un analista con el documento, los resultados de Inscribe y el historial del caso ya reunidos en un solo lugar.

Coast no tuvo que diseñar un nuevo proceso de decisión para Inscribe. Oscilar ya recopila datos de los propios sistemas de Coast y de socios externos, permite al equipo de riesgos definir parámetros a partir de esa información y los procesa a través de flujos de trabajo configurables. Inscribe pasó a ser una fuente más de análisis documental dentro del mismo motor que ya gestiona la lógica de crédito, fraude y cumplimiento normativo de Coast.

Cuando la información es suficiente, el caso se cierra solo

La integración no solo agilizó el proceso anterior: en los casos que cumplen los criterios, eliminó por completo el paso de revisión manual.

«Ahora es inmediato», afirma Núñez. En cuanto se recibe un extracto bancario, Coast ya no necesita necesariamente que alguien lo revise. Como el equipo confía plenamente en los datos que aporta Inscribe, un resultado apto puede activar automáticamente el siguiente paso. «Ya no hace falta que nadie entre a cerrar el caso manualmente». En conjunto, Coast ha reducido el tiempo de revisión de documentos en más del 50 %, y esa cifra sigue mejorando a medida que Inscribe añade nuevos parámetros de análisis.

El contraste quedó claro para Núñez durante una entrevista a un candidato para un puesto de operaciones de riesgo. El candidato relató que en su trabajo anterior pasaba gran parte del tiempo revisando extractos bancarios de forma manual.

«Le dije: "Vaya, qué locura"», recuerda Núñez. Añadió que parte de las manipulaciones que detecta Inscribe ni siquiera habrían sido perceptibles «a simple vista».

Ese es el cambio más significativo. Coast no solo está acelerando la revisión de documentos: cuando la señal es clara, la revisión manual desaparece, lo que permite a los analistas centrarse en los casos que realmente exigen su criterio profesional.

Es posible que la flota aún deba aportar un extracto cuando Coast requiera más pruebas. Lo que la integración elimina es la carga de trabajo manual asociada a esa solicitud. El documento se solicita, los resultados de Inscribe se incorporan al caso y, si las pruebas son suficientes, Oscilar avanza directamente a la siguiente decisión.

La información de Inscribe, la decisión en Oscilar

La integración funciona porque cada plataforma sigue cumpliendo la función exacta para la que Coast la eligió.

Inscribe está especializada en interpretar el documento. La detección de manipulaciones es la capacidad que Núñez tiene más claro que Coast no habría desarrollado por su cuenta. «Jamás nos habríamos dedicado a detectar la manipulación de documentos bancarios o analizar señales de fraude por nuestra cuenta», comenta. 

Oscilar convierte esa información en acciones concretas. Cruza los resultados de Inscribe con los datos previos que Coast tiene sobre la flota, aplica las reglas de Coast y procesa el caso mediante su bloqueo, derivación o cierre automático.

Antes de la integración, el equipo realizaba esa conexión de forma manual. Ahora es el flujo de trabajo el que lo hace automáticamente.

«En lugar de tener que crear API a medida o configurar esto por separado para luego transferir los datos de Inscribe a Oscilar, ahora todo forma parte del diseño del flujo de trabajo de forma totalmente fluida», señala Núñez. «No necesito un ingeniero ni a un perfil técnico especializado».

Esa flexibilidad es una de las razones por las que Coast ha seguido ampliando las operaciones que gestiona en Oscilar. Al inicio de la colaboración, Núñez recuerda haber pensado: «Siento que esto sirve para todo». Su razonamiento era sencillo: Oscilar podía integrar tanto los datos propios de Coast como los de otros proveedores, convertirlos en parámetros útiles y permitir al equipo decidir los siguientes pasos sin tener que implementar un sistema distinto en cada ocasión.

Para el equipo de riesgos de Coast, esto redefine lo que significa una integración. Una nueva fuente de datos ya no tiene por qué convertirse en otra herramienta que los analistas deban consultar ni en otro proceso que los ingenieros deban mantener: se convierte simplemente en una señal más dentro del flujo de trabajo habitual del equipo.

Neha Narkhede, cofundadora y directora ejecutiva de Oscilar, considera que ese es el propósito principal de su plataforma de decisiones: «La mejor información del mundo no sirve de nada si se queda aislada en una herramienta que el analista tiene que ir a consultar. Ahora, las señales de fraude documental que detecta Inscribe llegan directamente al caso de Coast, junto con el resto de datos clave, permitiendo que el flujo actúe de inmediato. Para eso sirve una capa unificada de toma de decisiones: para integrar la información especializada de una herramienta como Inscribe directamente en los flujos de trabajo que Coast ya utiliza».

«Aproximadamente 1 de cada 16 documentos que reciben las entidades financieras es fraudulento, y las falsificaciones y los deepfakes son cada vez más difíciles de detectar a simple vista. Los equipos necesitan pasar de la detección a la decisión con rapidez. Integrar Inscribe en el motor de flujos de trabajo de Oscilar traslada nuestros análisis directamente a las decisiones de Coast», afirma Ronan Burke, director ejecutivo y cofundador de Inscribe.

Inscribe sigue analizando los documentos. Oscilar sigue tomando las decisiones. La diferencia es que ya nadie en Coast tiene que actuar como intermediario manual entre ambos.

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